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Il trasporto regionale su ferro registra un trend in crescita, aumentano i viaggiatori, cresce la puntualità dei treni sardi ed anche la soddisfazione della clientela.
I dati di Trenitalia confermano che sempre più persone, anche in Sardegna, utilizzano il trasporto su ferro: da gennaio a settembre si registra infatti un incremento di più di 21 mila viaggiatori, che porta il totale annuo a 2 milioni e 943 mila passeggeri
Quanto agli indicatori di qualità, il terzo trimestre 2019 si è chiuso per Trenitalia Sardegna con una puntualità reale e percepita del 93,6%, con un significativo miglioramento del 3,6% rispetto allo scorso anno; migliora la puntualità e quindi cresce anche la percentuale dei clienti soddisfatti: secondo le indagini demoscopiche rilevate, 92 passeggeri su 100 si ritengono sufficientemente soddisfatti per il viaggio nel suo complesso con un incremento di ben 3,3 punti percentuali rispetto a settembre 2018 e di più di 5,4 punti rispetto a settembre 2017.
Un numero sempre maggiore di clienti regionali acquista biglietti e abbonamenti sui canali digitali; in particolare continua la crescita del canale mobile che ha segnato un aumento dei ricavi del 71% rispetto allo scorso anno.
Effetti positivi, anche in Sardegna, per il nuovo servizio di customer care: sono circa 600 addetti su tutto il territorio nazionale – 7 nell’isola – che offrono assistenza, informazione e security ai passeggeri del trasporto regionale, sia a bordo sia sotto bordo, per i treni che circolano negli orari di punta e nelle stazioni con i maggiori flussi di traffico.
Il servizio, avviato a novembre 2018, ha introdotto nel trasporto regionale alcuni plus che erano prerogativa delle Frecce.
Alberto Porcu Zanda
